Heijastuksia

Tuli tosiaa vähä hätäiltyy tos... Meinas yks kohta unohtuu kokonaa...

Eli viel vähä juttuu sisäisest markkinoinnist...

Täst mä en kyl hirveesti osaa kertoo, mut tottakai yrityksen sisäinen markkinointi on tärkee juttu asiakkaalleki. Tollasii yleisii sisäisen markkinoinnin toteutuskeinojahan on:

• Tiedotus
• Koulutus
• Kannustaminen
• Me-hengen luominen

Noi kaikki on tärkeit juttui siin mieles, et saadaa asiakaspalvelu pelaamaa ja asiakkaat viihtymää liikkeessä, tai vaik eivät viihtyiskää ni, et ne asiakkaat tulis viel joskus toisteki... Ei sekää taas hyvä oo jos asiakkaat viihtyy niin hyvin, et ne on siel koko ajan pyörimäs =) Jos me taas ajatellaa meijän vanhaa kaverii, Tapsaa, joka on muuten tosi hyvä jätkä ni kyl Tapsaki osaa arvostaa tota sisäist markkinointii. Esimerkiks tollases autotarvikeliikkees, mistä nyt on jo puhuttu vähintäänki tarpeeks toi sisäinen markkinointi on erityisen tärkee juttu. Myyjien on nimittäin tiedettävä mitä ne myy ja se on aika haasteellinen tehtävä tollases varaosakaupas ku niit osii on sit jokunen erilainen erilaisii autoihin ja sillee... Eli varsinki se myyjien ammattitaito on tosi tärkees roolis ja sitähän tolla sisäisellä markkinoinnilla voidaa kehittää.

Sit jos ajatellaa tota sisäist markkinointii noin muuten ku ton koulutuksen näkökulmast ni kyllähän se työntekijöiden viihtyvyys heijastuu ihan suoraan asiakkaisiinki. Jos työntekijä oikeesti tykkää työstään ja viihtyy työpaikallaan ni kyl sellaselt kaverilt saa parempaa palveluu ku sellaselt ketä vituttaa koko homma ihan suunnattomasti.

Sellaseen liikkeesee mis on työntekijöiden kesken hyvä ilmapiiri asiakaski tulee paljon mieluummin uudestaan. Eli yrityksen sisäinen markkinointi heijastuu suoraan myös yrityksen kannattavuuteen.

Nyt tää blogi on täs. Kiitos ja näkemiin!

Suhteellista

No, niin... Sit olis viel vika aihe käsittelemättä... Eli palataanpa taas autovahojen ja autotarvikeliikkeiden pariin...

Esimerkiks otetaa nyt yks autotarvikeliike, jossa mielikuvituskaverini Tapsa on asioinut hyvin ahkerasti jo usean vuoden ajan. Liikkeessä on aina saanut hyvää palvelua ja myös asiantuntemusta on löytynyt. Toimitusajat ovat kyseisessä liikkeessä aivan loistavat. Kun aamulla tilaa jotain, mitä ei hyllystä löydy niin iltapäivällä sen saa hakea. Hinnat ovat myös aina olleet melko edulliset.

Kun sitten mietitään onko Tapsan asiakkuudessa ollut havaittavissa mitään kehitysasteita niin mikä ensimmäisenä tulee mieleen on alennukset. Nimittäin nykyään kun Tapsa asioi liikkeessä niin aina ropisee alennusta hinnoista, vaikka olisi ollut kyse pienestäkin ostoksesta. Sellainen tietysti lämmittää Tapsankin mieltä ja edesauttaa kyllä sitä, että Tapsa asioi jatkossakin samassa liikkeessä... Juurikaan muita esimerkkejä ei ihan äkkiä tule mieleen, koska palvelu on aina ollut niin hyvää.

Uusia asiakkaita he hankkivat mainostamalla. Paikallislehdissä on jatkuvasti heidän mainoksiaan, joissa he mainostavat sen hetkisiä tarjoustuotteita. Muutaman kerran vuodessa kopsahtaa alueen postilaatikoihin myös heidän oma kuvastonsa. Toisaalta luulen, ettei heidän edes tarvitse enää itseään paljoa mainostaa, koska varmasti monet, Tapsa mukaan luettuna ovat suositelleet liikettä muillekin ja monille se on ensisijainen ostopaikka jos esimerkiksi autoon pitää varaosia ostaa. Tämän on Tapsakin huomannut siitä, että vaikka kyseessä on pieni liike niin aina siellä on asiakkaita paikalla.

Just ku luulin, et blogi on valmis ni huomasin, et mullahan jäi yks kohta välistä... Eli vikaks viel heijastuksia...

Kätevästi käsillä

Ja sit taas markkinoinnin pariin...

Nyt pitäis vähä katella ton Autoglymin autovahan saatavuutta. Tarkemmin sanottuna sisäistä ja ulkoista saatavuutta. Eli miten se on järjestetty...

Saatavuushan tarkottaa sitä, et varmistetaa, et tuote on asiakkaiden ulottuvilla niin, että ostaminen on helppoa ja että yrityksen liiketoiminnalle ja markkinoinnille asetetut tavoitteet toteutuvat.

Yrityksen ulkoisen ja sisäisen saatavuuden tavoitteena on, että

• asiakas saa helposti ja nopeasti tietoa yrityksestä ja tuotteista
• yritykseen on helppo olla yhteydessä
• yritykseen on helppo tulla
• asioiminen yrityksen sisällä on vaivatonta ja nopeaa.

Katotaanpa ensin noitten Autoglymin tuotteiden ulkoista saatavuutta...

Autoglymin tuotteita myydään erittäin laajasti ympäri Suomea. Niitä saa ostettua yleensä kaikista autotarvikkeita myyvistä liikkeistä ja monilta huoltoasemilta. Näin ollen näitä tuotteita myydään hyvin erilaisissa paikoissa. Eli saatavuus hieman vaihtelee paikkakunnasta riippuen, mutta myyntipisteitä on niin paljon, että tuotteiden ulkoinen saatavuus on erittäin hyvä. Vaikka autotarvikeliikkeet menevät arkisin kiinni yleensä 4-5 aikaan iltapäivällä niin monet huoltoasemat ovat kuitenkin auki vuorokauden ympäri, joten kyseisiä tuotteita on mahdollista ostaa vaikka keskellä yötä.

...ja sit sisäistä...

Koska Autoglymin tuotteita myydään hyvin erilaisissa paikoissa on tuotteiden sisäisessä saatavuudessa jonkin verran eroja. Yleensä kuitenkin nämä tuotteet ovat melko näkyvästi esillä kaikissa myyntipaikoissa. Kuten jo aiemminkin olen maininnut, on monissa liikkeissä omat Autoglymin esittelytelineet, joten Autoglymin tuotteet on hyvin helposti löydettävissä. Eli myös sisäinen saatavuus on mielestäni näiden tuotteiden kohdalla erittäin hyvä.

Se saatavuudesta... Eli lopuks vois viel sanoo, et näiden tuotteiden hankkiminen ei vaadi paljon ponnisteluja. Niihin törmää melkee väkisinkin... Eli kyseiset tuotteet on "kätevästi käsillä".

Politikointia?

Seuraavaksi tarkastellaan hieman Autoglym Super Resin Polish-autovahan hinnoittelupolitiikkaa... Hinnoittelupolitiikan perusvaihtoehdothan ovat:

• kermankuorinta- ja imagohinnoittelu
• vakiohinnoittelu
• penetraatio- ja volyymihinnoittelu

Kuten jo aiemminkin tulin maininneeksi niin kyseinen vaha ei ole ihan halvimmasta päästä. Juuri tänään eräs liike mainosti kyseistä vahaa hintaan 13,50€. Se on aika hyvä hinta 325ml:n purkista. Eikä kyseistä vahaa juuri koskaan tuon halvemmalla saakaan. Autoglymin tuotteet edustavat ehdottomasti imagohinnoittelua, koska tuotteet ovat selvästi keskimääräistä kalliimpia. Tyyris hinta ei kuitenkaan pelota asiakkaita, koska Autoglymin vahat ovat yleisesti laadukkaiksi tunnettuja, kuten jo aiemmin totesin; Autoglym on brändi ja siitä ollaan valmiita maksamaan hieman enemmän.

Myöskään vanhaa tuttuamme, Tapsaa ei Autoglymin kohtalaisen korkea hinta pelota. Yksi purkki riittää kuitenkin pariin vahaukseen, joten jos auton vahaa pari kertaa vuodessa niin ei sillä hinnalla niin hirveästi ole merkitystä. Toisaalta auton vahauksessakin menee kuitenkin sen verran aikaa, että Tapsakin mieluummin käyttää vahaa, jonka tietää hyväksi ja kestäväksi, ettei joudu vahaamaan heti kuukauden päästä uudestaan.

Yleisesti voisi sanoa, että todennäköisesti ihmiset, jotka ylipäätään autovahoja ostavat tietävät mikä vaha on hyvää ja ostavat mieluummin sitä kuin yrittävät etsiä jostain mahdollisimman halpaa vahaa, joten tällainen hieman kalliimpi imagohinnoittelu toimii Autoglymin tapauksessa varsin hyvin.

Näin Tapsaan osutaan

Eli nyt katellaa vähä, et miten noita Autoglymin tuotteita mainostetaan ja miten se mainonta saadaan osumaan just oikeisiin ihmisiin...

Autoglymin tuotteita mainostetaan hyvin monissa eri medioissa. Eniten käytetty media on varmastikin suoramainonta, jota Autoglymin tuotteita myyvät liikkeet lähettävät ihmisille. Suurin osa suoramainonnasta on osoitteetonta, eli mainokset jaetaan tietyllä alueella kaikkiin talouksiin, mutta melko paljon käytetään myös osoitteellista mainontaa. Varsinkiin liikkeet, jotka kuuluvat sellaiseen ketjuun, jolla on jonkinlainen bonuskorttijärjestelmä lähettävät paljon myös osoitteellista mainontaa. Eli mainoksia lähetetään sellaisille ihmisille, jotka ovat aiemminkin asioineet kyseisen ketjun liikkeissä.

Myös sanomalehdet kuuluvat Autoglymin mainosmedioihin. Sanomalehdissä mainokset ovat yleensä jonkin kyseisiä tuotteita myyvän liikkeen mainoksia. Sen sijaan erilaisissa autoiluun liittyvissä erikoislehdissä tapahtuva mainonta on useinmiten Autoglymin maahantuojan omaa mainontaa. Näistä mainoksista ei yleensä esimerkiksi hinta selviä lainkaan.

Erilaisen lehtimainonnan lisäksi kyseisiä tuotteita mainostetaan jonkin verran myös televisiossa. Yleensä Autoglymin mainoksia näkyy vain joidenkin moottoriurheiluohjelmien mainoskatkoilla, jolloin mainos saadaan todennäköisesti osumaan juuri oikealle ryhmälle. Edellä mainittujen keinojen lisäksi, Autoglymin mainonnassa käytetään myös toimipaikkamainontaa, joka ilmenee esimerkiksi Autoglymin omien esittelytelineiden muodossa. Autoglym toimii myös sponsorina eri moottoriurheilusarjoissa, joten esim. ralliauton kyljestäkin voi Autoglymin merkin löytää. Yksi tärkeä mainontamistilanne ovat myös autoihin liittyvät messut kuten esim. joka vuotinen American Car Show Helsingin messukeskuksessa, jossa Autoglym on aina näkyvästi esillä.

Eli aika monessa paikassa voi Autoglyminkin mainoksiin törmätä. Eiköhän tämä riitä mainonnasta nyt tällä erää...

Se on MOROO!!

Tämä on Tapsan

Terve taas!

Tutustutaanpa nyt tohon Auto Glymin autovahaan vähä paremmin ton kolmikerrosmallin pohjalta.

Eli ydintuotehan on toi autovaha. Sit ku katellaa noit avustavii osii, mitkä on siis Merkki, pakkaus, ominaisuudet, laatu ja muotoilu ni kyseisen tuotteen kohal noil pakkauksel ja muotoilul ei hirveesti oo merkitystä. Pakkaus on tollanen valkonen kantikas, ihan perus muovinen puteli. Sen sijaan merkki, laatu ja ominaisuudet ovat erittäin tärkeitä asioita. Merkki on siis Auto Glym. Tärkeistä kyseisen vahan ominaisuuksista voidaan mainita ainakin helppo kiillotettavuus, eli autoa ei tarvitse hinkata naama punasena koko päivää, vaan kuivunut vaha lähtee ihan kevyellä pyyhkäisyllä. Laatu puolestaan näkyy hyvänä ja pitkäikäisenä kiiltona auton pinnalla. Sit ku ajatellaa ton kolmannen kerroksen juttuja, eli tota mielikuvatuotetta ni ehkä sellasii tärkeit juttui on esim. se myymälä, mistä kyseinen tuote ostetaa, et onks siel hyvä palvelu ja onko myyntitilat siistit. Auto Glymillähän on sellanen oma myyntiteline, missä erilaiset Auto Glymin tuotteet on esillä. Yleensä Auto Glymin tuotteet on aina esillä samanlaises telinees, oli myyntipaikka sit mikä tahansa.

Auto Glym on aivan selvästi brändi. Auto Glymin tuotteita myydään yli 40 maassa ja arvostetut autonvalmistajat kuten esim. Aston Martin ja Jaguar vannovat Auto Glymin nimeen. Auto Glym on erittäin vahva brändi. Se näkyy esimerkiksi siinä, että yritys on jo vanha, se on menestynyt markkinoilla erittäin hyvin ja korkea laatu liitetään erittäin tiiviisti Auto Glym-nimeen.

Segmentointistrategia

Edellä mainitsemaani Auto Glymin autovahaa myy muun muassa Osaset-ketju. Osaset on Suomen laajin auton varaosa- ja tarvikekaupan ketju. Vaikka Osaset-ketju onkin eniten keskittynyt autojen varaosien myyntiin, on sillä myös laaja valikoima autonhoitotuotteita. Osaset on paljolti keskittynyt tunnettuihin merkkituotteisiin, joten Auto Glym-autovahat sopivat mainiosti heidän valikoimaansa. Asiakastyytyväisyys on Osaset-ketjulle tärkeä asia ja siinäkin suhteessa kyseinen vaha on heille hyvä tuote, koska sen ostajat todennäköisesti ovat tyytyväisiä tuotteeseen ja ostavat samaa vahaa vuodesta toiseen.

Segmentti, jolle kyseistä vahaa markkinoidaan on noin 20-50-vuotiaat miehet, jotka ovat kiinnostuneita autoista ja, jotka haluavat pitää autonsa hyvässä kunnossa. He ovat valmiita maksamaan hieman enemmän tuotteista, jotka tietävät laadukkaiksi. Vanha tuttumme Tapsa kuuluu samaan segmenttiin. Mielestäni tämän segmentin tärkeimmät segmentointikriteerit ovat juuri sukupuoli, harrastukset, kiinnostuskohteet sekä ostouskollisuus.

Jos mietitään sitten Osaset-ketjun muita tuote/segmenttipareja, niin yksi sellainen voisi olla esimerkiksi Lady Lasol-lasinpesuneste. Muutenhan tuote on aivan tavallista Lasolia, mutta siihen on lisätty tuoksu, joka viehättää naisia huomattavasti tavallista Lasolin hajua enemmän. Segmentti, jolle tätä tuotetta markkinoidaan ovat ilmiselvästi autoilevat naiset. Kyseistä tuotettahan on markkinoitu TV:n välitykselläkin jo monien vuosien ajan, joten ilmeisesti tuote on saavuttanut suosiota kyseisessä segmentissä.

Mielestäni Osaset-ketju toteuttaa keskitettyä segmentointistrategiaa, koska melko suurella prosentilla kaikki yrityksen asiakkaat ovat autoilevia ihmisiä. Edellä mainitsemani Lady Lasol-esimerkki on poikkeus tästä, koska siinä on kyseessä tuote, joka on selkeästi suunnattu tietylle sukupuolelle. Tietysti pieniä erilaisia segmenttejä voidaan löytää myös Osaset-ketjun asiakkaistakin, mutta pääasia markkinoinnissa on kuitenkin se, että yrityksen asiakkaat ovat autoilevia ihmisiä.

Se segmentoinnista tällä erää...

Tällainen on Tapsa

Terve taas! Tuli niin kauhee hinku päästä kertomaan markkinoinnista, et oli ihan pakko tulla vähä kirjottelemaa! Et usko, vai?? No, oli miten oli... Tässä tätä taas tulee... Nyt, muuten tarkastellaan salaperäisen, ikuisesti tuntemattomaksi jäävän henkilön(jota tässä nyt kutsutaan Tapsaksi) ostokäyttäytymistä demografisten, psykologisten ja sosiaalisten tekijöiden avulla.

Kerrotaanpa ensin vähän "Tapsan" demografisia piirteitä. Nää demografiset tekijäthän on sellasia helposti selvitettäviä, mitattavia ja analysoitavia piirteitä. Ostokäyttäytymisestä puhuttaessa demografisia piirteitä kutsutaan myös koviksi tiedoiksi.

Tapsa on 24-vuotias tietojenkäsittelynopiskelija, joka asuu Hyvinkäällä. Tapsa muutti Hyvinkäälle pari kuukautta sitten Nurmijärveltä, missä oli asunut koko aiemman elämänsä. Tapsa asuu vuokralla pienkerrostalossa avovaimonsa ja kissansa kanssa. Asunto sijaitsee parin kilsan päässä Hyvinkään keskustasta. Koska sekä Tapsa että hänen avovaimonsa ovat opiskelijoita, heidän taloudellinen tilanteensa ei ole kovin kaksinen. Eli rahat ei meinaa riittää ees kaikkein välttämättömimpiin menoihin. Tapsalla on 7 vuotta vanha auto, mikä on kyllä ihan uuden veroinen. =) Aikaisemmalta koulutukseltaan Tapsa on ylioppilas ja viime vuodet ennen nykyisten opintojen aloittamista Tapsa on viettänyt varastotöissä. Sukupuoleltaan Tapsa on, muuten mies, jos jollekin jäi epäselväksi...

Siinä oli Tapsan demografisia tekijöitä. Seuraavaks tutustutaanki sit Tapsan psykologisiin tekijöihin. Psykologiset tekijät jaetaan yleensä tällee:

• Tarpeet
• Motiivit
• Arvot ja asenteet
• Oppiminen
• Innovatiivisuus

Nää psykologiset tekijäthän on sellasii yksilön henkilökohtasii piirteitä eli persoonallisii tarpeita, tapoja, kykyjä ja toimintamuotoja, jotka kans heijastuu ostokäyttäytymiseen.

Sit taas takas Tapsaan...

Vaikka Tapsan taloudellinen tilanne onki aika kehno ni perustarpeet Tapsanki on tyydytettävä. Ei Tapsakaa pysty elämään ilman ruokaa ja juomaa(varsinki toi juomapuoli on Tapsalle aika tärkee) ja kyl Tapsa joskus kaipaa untaki, mut Tapsan onneks nukkuminen sentää on ilmasta. Sosiaaliset tarpeet on kans Tapsalle aika tärkeitä. Niidenki tarpeiden tyydyttäminen onneks voi olla aika halpaa, paitsi sit ku joutuu lähtee kavereitten kans kuppilaan... Ne on aika pahoja paikkoja ku on rahat vähis... Kyllähän sit tollaset itsensä kehittämisen tarpeetki on Tapsalle jossain määrin tärkeitä ku Tapsaki kuitenki opiskelee ja kyl Tapsal jotain sellasii arvostuksen tarpeitaki on. Tapsastaki ois kuitenki ihan kiva päästä hyvään työpaikkaan saamaan hyvää palkkaa ja sellasta... Jonkunmoiseks kunnianhimokski sitä vois varmaa kutsuu...

Eli kyl mä oon aika samoil linjoil ku se Maslowki sen tarvehierarkiansa kans, et kyl ne sellaset fysiologiset tarpeet kaikkein tärkeimpii on... Ja varmaa Tapsaki on ihan samaa mieltä....=)

Tossa ku tuli noit tarpeit kateltuu ni sit voitas perehtyy vähä noihin motiiveihin. Motiivihan on terminä kaikille tuttu töllön poliisisarjoist ku niis aina mietitää kenel oli motiivi tappaa kenetki. Ihan samaa se tarkottaa markkinoinnissaki, siis ei välttämättä tappamist, mut se motiivi siis on se syy minkä takii me jotain ostetaa. Jos ajatellaa Engeströmin Ykän, eli Yrjön tota erilaisten motiivien jakoo noihin kolmeen ryhmään eli tilannemotivaatio, välineellinen motivaatio ja sisällöllinen motivaatio ni Tapsalle kyl tärkeimpii on noi sisällöllinen motivaatio ja tilannemotivaatio. Tapsa on kuitenki tietyis asiois aika merkkiuskollinen ja jos vähäki isommast hankinnast on kyse ni Tapsa kyl tutustuu erilaisiin vaihtoehtoihin aika hyvin ennen ostopäätöksen tekemist. Sit taas toisaalt Tapsa tykkää lueskella aika paljon mainoksii ja ostella kaikenlaist tavaraa ku saa halvalla(Sulo Vilén-syndrooma), mut nykyää Tapsa on kyl joutunu sitä vähentää ku ei sil reppanal oikee sitä pätäkkää oo...

Asenteiltaan Tapsaa voisi sanoa melko ennakkoluuloiseksi. Esimerkiksi kun markkinoille ilmestyy jokin uusi laitevalmistaja niin Tapsa tarvitsee melko paljon tietoa ja vakuutteluja, että kyseisen valmistajan tuotteet ovat laadukkaita ennen kuin hän suostuu sellaisen ostamaan. Silti Tapsa on melko innovatiivinen persoona ja hankkii mielellään tietoa uusista tuotteista ja uusi tekniikka ym. kiinnostaa häntä. Jos ajatellaan erilaisia uutuuksien omaksujatyyppejä niin Tapsa kyllä kuuluu ehdottomasti pioneereihin.

Sitte ku ajatellaa erilaisten sosiaalisten ryhmien vaikutusta Tapsan ostokäyttäytymiseen niin varmasti suurimpia vaikuttajia ovat perhe ja kaveripiiri, mutta melko vaikea niidenki on muuttaa Tapsan ennakkoasenteita.

Mennäänpä sitten tutustumaan yhteen Tapsalle läheiseen tuotteeseen. Tämä tuote on Auto Glym-Super Resin Polish-autovaha. Siihen, miksi Tapsa ensimmäisen kerran osti kyseistä vahaa vaikutti paljon se, että hän oli kuullut monien kavereiden kehuneen sitä ja onhan Auto Glym tunnettu merkkikin. Sen jälkeen Tapsa ei ole muuta vahaa ostanutkaan, vaikka hinnaltaan Auto Glymin vahat ovat moninkertaisia verrattuna moniin muihin vahoihin. Eli merkkiuskollisuus on ollut vahva tämän tuotteen kohdalla.

Siinäpä ne tärkeimmät sit oliki... Tähän tuotteeseen palaamme vielä myöhemmin...

Ympäristöstä ymmällään? Osa-2

No, niin... Hyppytunti. Kivaa... Tylsää kun on ni jos vaikka vähä taas kirjottelis jotain huuhaata tänne...

Seuraavaks pitäis sit vähä miettii tota Siwan makroympäristöö. Eli niit sellasii juttui, mitkä luo sille yritykselle sellasen laajemman ympäristön ja näähän on niit sellasii juttui, mihin se yritys ei ite oikeestaa pysty vaikuttaa, mut näidenki asioiden seuraaminen on tosi tärkeetä yritykselle, eli täs tapaukses Siwalle...

Makroympäristö

Makroympäristöönhän kuuluu seuraavat asiat:

• julkisen vallan toimenpiteet
• taloudellinen ympäristö
• teknologinen ympäristö
• demografinen ympäristö
• kulttuuri ja elinympäristö
• kansainvälinen ympäristö

Julkinen valtahan määrää aika paljon tollasten vähittäismyyntiliikkeiden toimintaa. Yks tärkee asia, mikä parantaa huomattavasti tollasen Siwan kaltasen ruokakaupan kannattavuutta on se, minkä mä mainitsin jo tuol aikasemminki. Eli ku isot ruokakaupat ei saa olla sunnuntaisin auki ku kesällä ja sillon joulun aikoihin ja Siwat puolestaan saa olla joka päivä auki ympäri vuoden. Tää on ainaki selkeesti sellanen asia, millä julkinen valta on auttanu Siwaa.

Jos sit ajatellaan lakien vaikutusta liikkeiden mainontaan ni laithan säätelee sitäki aika paljon. Mainonta ei esimerkiks saa olla epärehellistä tai harhaanjohtavaa. Eli Siwa ei voi mainostaa standissä Olvin mäyräkoiraa hintaan 6,90 ja sit kassalla siit pyydetääki 10,90. Toi olutmainonta onki aika ajankohtanen juttu ku sehän on nykyää vakiotavaraa jokasen kaupan mainoksissa ja meikäläisellä joka perjantainen traditio onki selaa eri kauppojen mainokset läpi ja ettii, et mist se halvin mäyris tällä kertaa löytyy. Nythän on nimittäin tehty sellanen lakiesitys, et oluen ns. määräalennukset pitäis kieltää, eli olutpullon pitäis maksaa yhtä paljon riippumatta siitä ostaaks yhen pullon vai koko korin. No, täähän tulis tod.näk. vaikuttaa sillee, et oluen hinta nousis, eikä kaupat enää pystyis myymää mäyriksii niin halvalla ku nyt. Eli Siwaki ehkä joutuu kelaa jotain muita juttui, mil ne niit ihmisii sinne kauppaan houkuttelee...

Sit jos vähä miettis tota taloudellist ympäristöö... Sehän tarkottaa sellast kokonaisostovoimaa, mihin vaikuttaa ihmisten tulot ja säästäminen ja velkaantuminen ja vaikka mitkä asiat. Tällä hetkellähän Suomes on aika hyvä tilanne. Ihmisil on rahaa ihan mukavasti ja sehän on tietysti hyvä juttu Siwanki kannalta. Siwa on kyl siinäki mieles hyväl alal, et vaik tulis vähä huonompiki vaihe ja ihmiset joutuis vähä tarkemmin miettii mihin ne rahansa pistää ni tuskin elintarvikkeet on ihan ensimmäisii juttui mis säästetää. Onhan ruoka kuitenki aika tärkee juttu ihan hengissä pysymisen kannaltaki... Ja vaik Suomes elintarvikkeiden osuus kulutuksesta onki enää vaa joku 14 prossaa, ni eihän se sitä tarkota, et ihmiset ostais vähemmän ruokaa vaan sitä, et niil on niin paljon rahaa, et ne pystyy ostaa enemmän kaikkee muuta...Sit viel ku kattoo mihin uusia Siwan myymälöitä tupsahtelee ni aika usein just Siwa on eka kauppa, mikä pölähtää jonneki uudelle asuialueelle, mihin kaikenmaailman porhot rakentelee lukaalejansa(tai sit ihan tavikset, ketkä on vaa käyny pankist ottaa jonku 60 vuoden asuntolainan). Joka tapaukses just tälläsil alueil se ostovoima on aika kovaa luokkaa ja vaik ihmisil ois varaa syödä jotain gurmeesafkaa vaik joka päivä ni kyl ne silti ihan mielellään siin lähisiwas käy ostamas murkinaa. Eihän sitä hummeriakaan joka päivä viitti syödä...

Kulttuuri on kans aika keskeinen juttu, mikä ohjaa ihmisten ostokäyttäytymistä. Kaikenlaiset luomu- ja reilunkaupantuotteet on nostanu hirveesti suosiotaan, vaik ne usein maksaa enemmän ku tavalliset tuotteet. Eli ihmisille on entist tärkeempää, et ruoka on terveellistä ja, et se tuottajaki on saanu siit tuotteesta jotain. Siwa oli, muuten eka kauppaketju, joka vaihto banaaninsa reilun kaupan banaaneihin ja nyt Siwasta saa jo monia muitaki reilun kaupan tuotteita, kuten: kahvia, teetä ja erilaisii hedelmii. Eli se on vähä niinku hyväntekeväisyyttä ku ostaa banaaninsa Siwasta=)

Jaaha... Kai se on pakko nyt lopettaa tähän ku alkaa toi enkuntunti painaa aika pahasti päälle, mut johan tätä tässä oliki... Se on MOROO!

Ympäristöstä ymmällään? Osa-1

No, niin... Syvennytäänpä taas hetkeksi markkinoinnin ihmeelliseen maailmaan...

Mietin tuossa, että minkähän yrityksen sitä valitsisi, kun ei alkoakaan oikein viitsisi valita, vaikka se tuttu yritys onkin. Vastaus löytyikin yllättävän läheltä. Siis Siwa.

Lähdetäänpä tutkimaan siwaa markkinoinnin näkökulmasta. Lähdetään liikkeelle mikroympäristöstä, eli tekijöistä, jotka ovat hyvin lähellä yritystä ja joihin yritys pystyy itsekin vaikuttamaan. Alotetaan nyt sit kysynnästä ku toi Honhe on näköjää niin tohon tehtävänantoon kirjottanu.

Kysyntä:
Siwan kysyntä perustuu paljolti siihen, et se tosiaan on "yllättävän lähellä", eli usein ei ehi ees röökiä vetämään siin matkal ku lähtee sitä mäyräkoiraa hakemaan. Myös hintataso on kilpailukykyinen suurempien markettien kanssa ja valikoimaki on aika laaja. Ei siel hirveesti mitää hummereita myydä, mut peruselintarvikkeet löytyy ihan komeesti. Yks tekijä mikä kans vaikuttaa kysyntään on lainsäädäntö. Eli ku Siwat on niin pieniä, et ne saa olla ympäri vuoden joka päivä auki ni se varmasti lisää myyntiä.

Yks keskeinen seikka Siwan markkinoinnis on aina ollu asiakastyytyväisyys. Siwa oliki eka suomalainen vähittäiskaupan ketju, joka otti käyttöön takuut. Tää tapahtu vuonna 1995 ja takuut oli (ja on edelleen) tälläset: Hintatakuu, Laatutakuu ja Tuoreustakuu. Eli lyhyesti nää meinaa sitä, et jos tuotteest löytää jotain vikaa, esim. väärän hinnan tai parasta ennen-päivä on jo ollu ja menny ni saa aina yhen tuotteen ilmaseks.

Kilpailu:
Kun ajatellaan Siwan kilpailutilannetta niin helposti tulee mieleen, että onko sillä edes mitään kilpailijoita. Jos mietitään sellaisia kilpailijoita, jotka kilpailevat täysin samoista asiakkaista ja toimivat muutenkin samanlaisella idealla kuin Siwa niin ei niitä välttämättä helposti tule mieleen. Kun asiaan vähän tutustuin niin huomasin, että molemmilta suurilta Tradekan kilpailijoilta, Keskolta ja S-ryhmältä löytyy vastaavat ketjut. Keskolta K-extra ja S-ryhmältä Alepa ja Sale. K-extroja löytyy ympäri Suomen, mutta S-ryhmä sen sijaan on jakanut ketjut siten, että pääkaupunkiseudulla asiakkaita palvelevat Alepat ja muualla Suomessa Salet. Jos nyt mietitään ihan liikkeiden fyysistä sijaintia niin harvoin Siwan läheltä löytyy mitään äsken mainitsemistani liikkeistä. Joten voisin väittää, että yksittäinen Siwa-myymälä ei juurikaan kilpaile muiden pienten kauppojen kanssa. Mielestäni eniten Siwalla on kilpailua suurien Super-Hyper-Marketti-Helvettien kanssa. Saattaa ehkä tuntua hassulta miten joku pieni Siwa voi kilpailla esimerkiks jonku Prisman kanssa, mutta siinä se Siwan vahvuus juuri onkin. Ku viiden aikaa iltapäiväl tuut rättiväsyneenä töistä himaan ni kummasta kaupasta lähet mieluummin ostaa sen Saarioisen jauhelihapizzan(lue: roiskeläpän)? Siwasta vai Prismasta? Mä ainaki menisin kyl Siwaan ja luulen, et niin menee moni muukin. Mä oon aika vahvasti sitä mieltä, et vaikka kaikkien kauppojen välillä kilpailua onkin ni ei noi jättimarketit kyl Siwaa pysty kaatamaan just sen takia ku kaikki ihmiset ei haluu lähtee aina jonku maitotölkin takii johonki valtavaan markettiin pyörimään koko päiväks. Vielä ku otetaan huomioon, et Siwoja on pitkin, poikin Suomea jo yli 500 ni kyl Siwa-ketjulla aika hyvin pyyhkii.

Muut ulkoiset sidosryhmät:
Siwan tärkeimmät ulkoiset sidosryhmät ovat erilaiset tukut ja leipomot ym. joista hankitaan myytävät tuotteet, sekä kuljetusliikkeet, jotka hoitavat myytävät tuotteet oikeaan aikaan liikkeeseen. Näiden yhteistyökumppaneiden toiminta on ensiarvoisen tärkeää, koska jos tuotteita puuttuu jatkuvasti hyllystä niin melko varmasti asiakkaat etsivät kaupan, josta saavat tarvitsemansa tuotteet ja saattavat tulevaisuudessakin käydä kyseisessä kaupassa.

Eiköhän tämä riitä Siwan mikroympäristöstä. Seuraavaksi sitten tutustumme, yllätys, yllätys: makroympäristöön...