Heijastuksia

Tuli tosiaa vähä hätäiltyy tos... Meinas yks kohta unohtuu kokonaa...

Eli viel vähä juttuu sisäisest markkinoinnist...

Täst mä en kyl hirveesti osaa kertoo, mut tottakai yrityksen sisäinen markkinointi on tärkee juttu asiakkaalleki. Tollasii yleisii sisäisen markkinoinnin toteutuskeinojahan on:

• Tiedotus
• Koulutus
• Kannustaminen
• Me-hengen luominen

Noi kaikki on tärkeit juttui siin mieles, et saadaa asiakaspalvelu pelaamaa ja asiakkaat viihtymää liikkeessä, tai vaik eivät viihtyiskää ni, et ne asiakkaat tulis viel joskus toisteki... Ei sekää taas hyvä oo jos asiakkaat viihtyy niin hyvin, et ne on siel koko ajan pyörimäs =) Jos me taas ajatellaa meijän vanhaa kaverii, Tapsaa, joka on muuten tosi hyvä jätkä ni kyl Tapsaki osaa arvostaa tota sisäist markkinointii. Esimerkiks tollases autotarvikeliikkees, mistä nyt on jo puhuttu vähintäänki tarpeeks toi sisäinen markkinointi on erityisen tärkee juttu. Myyjien on nimittäin tiedettävä mitä ne myy ja se on aika haasteellinen tehtävä tollases varaosakaupas ku niit osii on sit jokunen erilainen erilaisii autoihin ja sillee... Eli varsinki se myyjien ammattitaito on tosi tärkees roolis ja sitähän tolla sisäisellä markkinoinnilla voidaa kehittää.

Sit jos ajatellaa tota sisäist markkinointii noin muuten ku ton koulutuksen näkökulmast ni kyllähän se työntekijöiden viihtyvyys heijastuu ihan suoraan asiakkaisiinki. Jos työntekijä oikeesti tykkää työstään ja viihtyy työpaikallaan ni kyl sellaselt kaverilt saa parempaa palveluu ku sellaselt ketä vituttaa koko homma ihan suunnattomasti.

Sellaseen liikkeesee mis on työntekijöiden kesken hyvä ilmapiiri asiakaski tulee paljon mieluummin uudestaan. Eli yrityksen sisäinen markkinointi heijastuu suoraan myös yrityksen kannattavuuteen.

Nyt tää blogi on täs. Kiitos ja näkemiin!

Suhteellista

No, niin... Sit olis viel vika aihe käsittelemättä... Eli palataanpa taas autovahojen ja autotarvikeliikkeiden pariin...

Esimerkiks otetaa nyt yks autotarvikeliike, jossa mielikuvituskaverini Tapsa on asioinut hyvin ahkerasti jo usean vuoden ajan. Liikkeessä on aina saanut hyvää palvelua ja myös asiantuntemusta on löytynyt. Toimitusajat ovat kyseisessä liikkeessä aivan loistavat. Kun aamulla tilaa jotain, mitä ei hyllystä löydy niin iltapäivällä sen saa hakea. Hinnat ovat myös aina olleet melko edulliset.

Kun sitten mietitään onko Tapsan asiakkuudessa ollut havaittavissa mitään kehitysasteita niin mikä ensimmäisenä tulee mieleen on alennukset. Nimittäin nykyään kun Tapsa asioi liikkeessä niin aina ropisee alennusta hinnoista, vaikka olisi ollut kyse pienestäkin ostoksesta. Sellainen tietysti lämmittää Tapsankin mieltä ja edesauttaa kyllä sitä, että Tapsa asioi jatkossakin samassa liikkeessä... Juurikaan muita esimerkkejä ei ihan äkkiä tule mieleen, koska palvelu on aina ollut niin hyvää.

Uusia asiakkaita he hankkivat mainostamalla. Paikallislehdissä on jatkuvasti heidän mainoksiaan, joissa he mainostavat sen hetkisiä tarjoustuotteita. Muutaman kerran vuodessa kopsahtaa alueen postilaatikoihin myös heidän oma kuvastonsa. Toisaalta luulen, ettei heidän edes tarvitse enää itseään paljoa mainostaa, koska varmasti monet, Tapsa mukaan luettuna ovat suositelleet liikettä muillekin ja monille se on ensisijainen ostopaikka jos esimerkiksi autoon pitää varaosia ostaa. Tämän on Tapsakin huomannut siitä, että vaikka kyseessä on pieni liike niin aina siellä on asiakkaita paikalla.

Just ku luulin, et blogi on valmis ni huomasin, et mullahan jäi yks kohta välistä... Eli vikaks viel heijastuksia...